na INLIS000000000956635 20200318082153 0010-0320000396 a g ||0 0 ta 200318s2015 jki g ||0 0 ind SBPKHAT ind rda a-io--- Kaufman, Ron (Pengarang) Uplifting service : layanan yang mencerahkan / karya Ron Kaufman ; penerjemah, Meda Satrio ; editor, Ridoni Daniel Cetakan 1 : Agustus 2015 392 halaman ; 24 cm 978-602-372-017-0 ind eng [23] 658.812 658.812 KAU u Jakarta : Change (Imprint PT. Zaytuna Ufuk Abadi), 2015 © 2012, Ron Kaufman rdacontent teks rdamedia tanpa perantara rdacarrier volume Judul asli : Uplifting service : the proven path to delighting your customers, colleagues, and everyone else you meet! Dengan perekonomian-perekonomian global berubah begitu cepat, kita boleh dibilang tidak siap menghadapi permintaan layanan yang datang siang dan malam dari seluruh dunia. Kita menjanjikan kepuasan kepada pelanggan kita, lalu membiarkan politik internal dan metode-metode yang tidak efisien menjegal kemampuan kita untuk memenuhi janji itu. Dengan layanan menjadi bagian yang begitu penting dari kehidupan kita sehari-hari, baik di dalam maupun di luar tempat kerja, Kita harus mampu melakukannya dengan baik. Buku ini menjelaskan bagaimana Ron mampu menguraikan metodologi yang mencakup seperangkat prinsip layanan yang sudah terbukti. Pelanggan, Pelayanan Meda Satrio penerjemah Ridoni Daniel editor Uplifting service : the proven path to delighting your customers, colleagues, and everyone else you meet! SBPKHAT 7145/BH3/PPBH/2019 7143/BH1/PPBH/2019 7144/BH2/PPBH/2019