01909     2200373   4500001002100000005001500021035002000036006001800056007000300074008004100077040002200118100001900140245006600159250001200225300004300237504002500280020002200305041000800327082002200335084002000357264003000377264001400407336002100421337003000442338002300472520089800495650002501393650001301418700002001431850001201451990002401463990002401487990002401511INLIS00000000095741520200925093010  a0010-0920000243aa   g b    000 0ta200925t2015    yoia   g b          ind    aSBPKHATbinderda0 aFandy Tjiptono10aPelanggan Puas? Tak Cukup! /cFandy Tjiptono, Anastasia Diana  aEdisi 1  axiv, 262 halaman :bilustrasi ;c23 cm  aTermasuk bibliografi  a978-979-29-5246-90 aind0422 [23]a658.834 2  a658.834 2 FAN p 1aYogyakarta :bAndi,c2015 4c© 2015  2rdacontentateks  2rdamediaatanpa perantara  2rdacarrieravolume3 aKepuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo, maupun motto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan pelanggan dalam mewujudkan loyalitas pelanggan, rekomendasi gethok tular positif, peluang sumber pendapatan di masa depan, serta kinerja finansial superior. Namun, sayangnya tak banyak yang menyadari bahwa kepuasan pelanggan saja tidak cukup. Berbagai riset mengindikasikan bahwa rating kepuasan pelanggan belum tentu otomatis menjamin bahwa organisasi mampu mempertahankan para pelanggannya. Dibutuhkan pemahaman komprehensif tentang dua isu terkait agar kepuasan pelanggan dapat menghasilkan dampak sesuai harapan: loyalitas pelanggan dan customer delight. Buku ini membahas tentang kepuasan pelanggan dan strategi mewujudkannya, yang disertai dengan beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan. 4aPelanggan, Pelayanan 4aKonsumen0 aAnastasia Diana  aSBPKHAT  a26631/BH3/PPBH/2019  a26629/BH1/PPBH/2019  a26630/BH2/PPBH/2019