na INLIS000000001067051 20211209110144 0010-0521000334 aa g 000 0 ta 210530s2017 yoia g ind SBPKHAT ind Fandy Tjiptono pengarang Fandy Tjiptono pengarang Service management : mewujudkan layanan prima / oleh Fandy Tjiptono, Ph.D. Edisi 3 xvi, 388 halaman : ilustrasi ; 23 cm Bibliografi : halaman 373-386 978-979-29-6719-7 [23] 658.812 658.812 FAN s Yogyakarta : Penerbit Andi, 2017. ©2017, pada penulis Yogyakarta : CV.Andi Offset rdacontent teks rdamedia tanpa perantara rdacarrier volume Pelanggan, Pelayanan SBPKHAT 28201/BH1/PPBH/2019 28202/BH2/PPBH/2019 28203/BH3/PPBH/2019