| Judul | Pelanggan Puas? Tak Cukup! / Fandy Tjiptono, Anastasia Diana |
| Pengarang | Fandy Tjiptono Anastasia Diana |
| EDISI | Edisi 1 |
| Penerbitan | Yogyakarta : Andi, 2015 © 2015 |
| Deskripsi Fisik | xiv, 262 halaman :ilustrasi ;23 cm |
| Konten | teks |
| Media | tanpa perantara |
| Penyimpan Media | volume |
| ISBN | 978-979-29-5246-9 |
| Subjek | Pelanggan, Pelayanan Konsumen |
| Abstrak | Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo, maupun motto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan pelanggan dalam mewujudkan loyalitas pelanggan, rekomendasi gethok tular positif, peluang sumber pendapatan di masa depan, serta kinerja finansial superior. Namun, sayangnya tak banyak yang menyadari bahwa kepuasan pelanggan saja tidak cukup. Berbagai riset mengindikasikan bahwa rating kepuasan pelanggan belum tentu otomatis menjamin bahwa organisasi mampu mempertahankan para pelanggannya. Dibutuhkan pemahaman komprehensif tentang dua isu terkait agar kepuasan pelanggan dapat menghasilkan dampak sesuai harapan: loyalitas pelanggan dan customer delight. Buku ini membahas tentang kepuasan pelanggan dan strategi mewujudkannya, yang disertai dengan beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan. |
| Catatan | Termasuk bibliografi |
| Bahasa | Indonesia |
| Target Pembaca | Umum |
| No Barcode | No. Panggil | Akses | Lokasi | Ketersediaan |
|---|---|---|---|---|
| 0920202147 | 658.834 2 FAN p | Baca di tempat | UPT Perpustakaan Proklamator Bung Hatta - Ruang Tandon | Tandon |
| 0920202148 | 658.834 2 FAN p | Dapat dipinjam | UPT Perpustakaan Proklamator Bung Hatta - Ruang Baca Umum | Tersedia |
| 0920202149 | 658.834 2 FAN p | Baca di tempat | UPT Perpustakaan Proklamator Bung Hatta - Perpustakaan Keliling | Tersedia |
| Tag | Ind1 | Ind2 | Isi |
| 001 | INLIS000000000957415 | ||
| 005 | 20200925093010 | ||
| 006 | aa g b 000 0 | ||
| 007 | ta | ||
| 008 | 200925t2015####yoia###g#b##########ind## | ||
| 020 | # | # | $a 978-979-29-5246-9 |
| 035 | # | # | $a 0010-0920000243 |
| 040 | # | # | $a SBPKHAT$b ind$e rda |
| 041 | 0 | # | $a ind |
| 082 | 0 | 4 | $a 658.834 2$2 2 [23] |
| 084 | # | # | $a 658.834 2 FAN p |
| 100 | 0 | # | $a Fandy Tjiptono |
| 245 | 1 | 0 | $a Pelanggan Puas? Tak Cukup! /$c Fandy Tjiptono, Anastasia Diana |
| 250 | # | # | $a Edisi 1 |
| 264 | # | 1 | $a Yogyakarta :$b Andi,$c 2015 |
| 264 | # | 4 | ,$c © 2015 |
| 300 | # | # | $a xiv, 262 halaman : $b ilustrasi ; $c 23 cm |
| 336 | # | # | $a teks$2 rdacontent |
| 337 | # | # | $a tanpa perantara$2 rdamedia |
| 338 | # | # | $a volume$2 rdacarrier |
| 504 | # | # | $a Termasuk bibliografi |
| 520 | 3 | # | $a Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo, maupun motto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan pelanggan dalam mewujudkan loyalitas pelanggan, rekomendasi gethok tular positif, peluang sumber pendapatan di masa depan, serta kinerja finansial superior. Namun, sayangnya tak banyak yang menyadari bahwa kepuasan pelanggan saja tidak cukup. Berbagai riset mengindikasikan bahwa rating kepuasan pelanggan belum tentu otomatis menjamin bahwa organisasi mampu mempertahankan para pelanggannya. Dibutuhkan pemahaman komprehensif tentang dua isu terkait agar kepuasan pelanggan dapat menghasilkan dampak sesuai harapan: loyalitas pelanggan dan customer delight. Buku ini membahas tentang kepuasan pelanggan dan strategi mewujudkannya, yang disertai dengan beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan. |
| 650 | # | 4 | $a Konsumen |
| 650 | # | 4 | $a Pelanggan, Pelayanan |
| 700 | 0 | # | $a Anastasia Diana |
| 850 | # | # | $a SBPKHAT |
| 990 | # | # | $a 26629/BH1/PPBH/2019 |
| 990 | # | # | $a 26630/BH2/PPBH/2019 |
| 990 | # | # | $a 26631/BH3/PPBH/2019 |
Content Unduh katalog
Karya Terkait :